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| 管理就是沟通 |
| 作 者：[美] 托马斯·D·兹韦费尔 著，杜晓伟 译 |
| 出版社：中信出版社 |
| 日 期：2004年7月 |
| 开 本：0 版 次：1次 |
| 页 数：133页 |
| 装 帧：简装 |
| ISBN ：9787508602134 |
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市场价：
23.00元 |
会员价：
4.14
元 |
折 扣：
1.8 折
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节 省：
18.86
元 |
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想想看，有多少次你喋喋不休地大谈变革计划，而场下应者寥寥；有多少次你真切地希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听。沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。
作为瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询顾问，托马斯·D·兹韦费尔有机会亲历管理者的沟通困境。他的观点简单而有力：管理者通过改变说话和倾听的方式就可以使企业成就卓越，只需要懂得：
★ 掌握高超的沟通技巧，激发别人采取行动。
★ 攀登“倾听的马特洪峰”，到达人际沟通的最高境界。
★ 利用你的倾听和讲话方式中所蕴含的力量来塑造现实。
★ 讲话时避免出现四大忌讳，同时尽量减少语言中的废话。
记住，在检查你的现金流之前，先审视你的信息流。
致 谢
前 言
第一章 缺乏沟通是致命的
全新的变革
一哄而上的创业投机者
第二章 沟通能够解决一切
通过说和听来塑造世界
你的人际沟通所处的层次
第三章 通过倾听来实现领导
登上“倾听的马特洪峰”
最底层：不予理睬
第一阶段：佯装倾听
第二阶段：控制
第三阶段：第一印象
第四阶段：尊重
第五阶段：换位思考
第六阶段：激励
第七阶段：把握别人的倾听投资程度
小实验
小插曲：的确，你可能会听得太多
第四章 让讲话富有成效
讲话的四大忌讳
忌讳之一：流言蜚语
忌讳之二：妄自评判
忌讳之三：借口和粉饰
忌讳之四：威胁和最后通牒
让讲话富有成效的六大公开秘诀
秘诀之一：富言和主张
秘诀之二：保证和承诺
秘诀之三：请求和邀请
秘诀之四：欣赏和肯定
秘诀之五：讲故事
秘诀之六：幽默
声明
概要
附录 解决麻烦的小册子
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