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管理就是沟通
作 者:[美] 托马斯·D·兹韦费尔 著,杜晓伟 译
出版社:中信出版社
日 期:2004年7月
开 本:0    版 次:1次
页 数:133页
装 帧:简装
ISBN :9787508602134
市场价:
   23.00元
会员价:
   4.14 元
折  扣:
   1.8 折
节  省:
   18.86 元
图书简介
    想想看,有多少次你喋喋不休地大谈变革计划,而场下应者寥寥;有多少次你真切地希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听。沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。   作为瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询顾问,托马斯·D·兹韦费尔有机会亲历管理者的沟通困境。他的观点简单而有力:管理者通过改变说话和倾听的方式就可以使企业成就卓越,只需要懂得: ★ 掌握高超的沟通技巧,激发别人采取行动。 ★ 攀登“倾听的马特洪峰”,到达人际沟通的最高境界。 ★ 利用你的倾听和讲话方式中所蕴含的力量来塑造现实。 ★ 讲话时避免出现四大忌讳,同时尽量减少语言中的废话。   记住,在检查你的现金流之前,先审视你的信息流。
图书目录
致 谢
前 言
第一章 缺乏沟通是致命的
全新的变革
一哄而上的创业投机者
第二章 沟通能够解决一切
通过说和听来塑造世界
你的人际沟通所处的层次
第三章 通过倾听来实现领导
登上“倾听的马特洪峰”
最底层:不予理睬
第一阶段:佯装倾听
第二阶段:控制
第三阶段:第一印象
第四阶段:尊重
第五阶段:换位思考
第六阶段:激励
第七阶段:把握别人的倾听投资程度
小实验
小插曲:的确,你可能会听得太多
第四章 让讲话富有成效
讲话的四大忌讳
忌讳之一:流言蜚语
忌讳之二:妄自评判
忌讳之三:借口和粉饰
忌讳之四:威胁和最后通牒
让讲话富有成效的六大公开秘诀
秘诀之一:富言和主张
秘诀之二:保证和承诺
秘诀之三:请求和邀请
秘诀之四:欣赏和肯定
秘诀之五:讲故事
秘诀之六:幽默
声明
概要
附录 解决麻烦的小册子
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