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| 关系营销--形成和保持竞争优势 |
| 作 者：[美]佩恩 主编，梁卿等 译 |
| 出版社：中信出版社 |
| 日 期：2002年1月 |
| 开 本：0 版 次：1次 |
| 页 数：461页 |
| 装 帧：简装 |
| ISBN ：9787800734052 |
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市场价：
32.00元 |
会员价：
5.76
元 |
折 扣：
1.8 折
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节 省：
26.24
元 |
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本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。
序
第一篇 关系营销的发展
第一章 关系营销——主要概念
第二章 关系营销——工业角度
第三章 关系营销——服务角度
第二篇 建立定位于客户的关系营销文化
第四章 氛围与文化
第五章 培养员工的敬业精神
第六章 使顾客满意
第七章 让客户作出承诺
第三篇 关系营销的实施
第八章 计划和发展关系战略
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